外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線12308
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線）于2014年9月2日正式開通，全年無休24小時(shí)為中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)。2017年3月，12308微信版（“領(lǐng)事直通車”微信公眾號升級版和小程序）上線服務(wù)，除可以一鍵撥打熱線外，海外中國公民還可以通過發(fā)送語音、文字、圖片、位置等信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)、便捷的咨詢和求助。
12308熱線職能包括：提供領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急咨詢與指導(dǎo)，通知駐外使領(lǐng)館相關(guān)求助情況；介紹一般性海外安全事件的處置流程，提供相關(guān)建議；承擔(dān)涉我人員重大突發(fā)海外安全事件應(yīng)急處置“熱線”功能；為中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助常識及領(lǐng)事證件等一般性咨詢服務(wù)等。
中國公民在海外遭遇重大事故、自然災(zāi)害等人身安全受到威脅的緊急情況，可以撥打12308熱線，接通后按“0”再按“9”優(yōu)先轉(zhuǎn)人工服務(wù)，也可登錄微信進(jìn)入“領(lǐng)事直通車”公眾號或打開“外交部12308小程序”（已相互綁定），按提示進(jìn)入人工客服對話或選擇一鍵呼叫12308熱線。
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