近年來(lái)，漳平市公安局以提升政務(wù)服務(wù)便利化為宗旨，充分發(fā)揚(yáng)“服務(wù)員”精神，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。
一、夯實(shí)內(nèi)功，提升窗口服務(wù)能力。一是加強(qiáng)警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以培養(yǎng)業(yè)務(wù)全能手為目標(biāo)，對(duì)綜合窗口人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，采取業(yè)務(wù)理論集中學(xué)、崗位交叉互相學(xué)、聯(lián)系實(shí)際練中學(xué)等方式，開(kāi)展綜窗受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造一警多能、全科型綜合窗口民警，突破警種界限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式“去警種化”。二是規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語(yǔ)言及文明用語(yǔ)等方面組織綜合窗口人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升政務(wù)服務(wù)工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范，以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、規(guī)范的接待禮儀、飽滿的精神狀態(tài)，為辦事企業(yè)、群眾提供專業(yè)、細(xì)致的綜合服務(wù)。三是強(qiáng)化考核提高實(shí)效。配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的民警輔警，政務(wù)服務(wù)定期開(kāi)展月考、季考，做到“逐點(diǎn)、逐項(xiàng)、逐人”考核驗(yàn)收，確?！皩?duì)外窗口”建設(shè)工作順利推進(jìn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、主動(dòng)瘦身，提升窗口服務(wù)效率。一是服務(wù)環(huán)節(jié)再“簡(jiǎn)化”。變革窗口業(yè)務(wù)分類辦理模式，對(duì)業(yè)務(wù)受理、資料審核等業(yè)務(wù)進(jìn)行歸并整合，實(shí)現(xiàn)所有窗口業(yè)務(wù)“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”，相同材料無(wú)需提交兩次，補(bǔ)充手續(xù)一次性告知。二是跑動(dòng)次數(shù)再“壓縮”。建立容錯(cuò)機(jī)制，推行“先辦事再補(bǔ)齊”，提升了即辦件程度和辦件覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了審批提速、服務(wù)提質(zhì)，有效避免了多頭跑、多次跑等問(wèn)題。三是辦理效率再“提速”。制定事項(xiàng)辦理流程圖，編制規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化的辦事指南，以通俗易懂的語(yǔ)言，對(duì)法律條款、政策文件進(jìn)行深入剖析、解讀，便于群眾閱讀，降低辦事“門檻”；通過(guò)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、縮減資料等一系列“瘦身減肥”，服務(wù)事項(xiàng)精簡(jiǎn)提交材料，縮短辦結(jié)時(shí)限。
三、優(yōu)化服務(wù)，提升窗口服務(wù)舉措。一是全方位導(dǎo)辦。設(shè)立綜合咨詢服務(wù)導(dǎo)詢臺(tái)，安排專人專崗，對(duì)辦事群眾涉及的辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、辦事窗口、辦事材料等進(jìn)行指導(dǎo)和解答；合理設(shè)置窗口單位布局圖、引導(dǎo)指示牌，引導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)。二是全過(guò)程領(lǐng)辦。針對(duì)業(yè)務(wù)量集中、辦理時(shí)間較長(zhǎng)或因健康、年齡等原因辦理業(yè)務(wù)較為困難的辦事群眾,建立輔助、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)機(jī)制，由導(dǎo)辦員現(xiàn)場(chǎng)幫助填表，引導(dǎo)群眾到辦事窗口辦理事項(xiàng)。針對(duì)殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時(shí)開(kāi)通綠色通道、優(yōu)先辦理。三是盡可能網(wǎng)辦。在各綜合窗口，工作人員指 導(dǎo)群眾通過(guò)“交管12123”“政務(wù)通” 等手機(jī)APP及自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，形成線上線下辦事閉環(huán)，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。
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